Política de reembolso

En Wizzomart, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara, basada en las condiciones operativas del modelo de dropshipping y alineada con las prácticas de nuestros aliados logísticos y proveedores.

📦 Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica

  • El producto recibido es diferente al solicitado

  • El producto llegó dañado durante el transporte

  • El producto presenta fallas de funcionamiento comprobables

⏱️ Plazo para solicitar devolución:
El cliente deberá notificar la novedad dentro de los primeros 5 días calendario después de haber recibido el producto.

🚫 Casos en los que NO aplica devolución

Por tratarse de productos gestionados bajo el modelo de dropshipping, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra

  • Error del cliente al seleccionar el producto

  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta

  • Productos sin su empaque original o incompletos

  • Desgaste natural por uso

  • Productos personalizados o de uso personal (cuando aplique)

📝 Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo)

  2. Enviar:

    • Número de pedido

    • Descripción clara del problema

    • Evidencia fotográfica o en video del producto

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

🔄 Opciones de solución

Según el caso y la validación realizada, Wizzomart podrá ofrecer:

  • Reposición del producto (cuando el proveedor lo permita)

  • Reembolso parcial o total, según corresponda

  • Cupón o saldo a favor para una próxima compra

📌 La solución ofrecida dependerá de la disponibilidad del proveedor y del tipo de incidencia reportada.

🚚 Costos de envío por devolución

  • Si el error es atribuible a Wizzomart o al proveedor, nosotros asumiremos los costos de la devolución o reposición.

  • En casos no atribuibles a la tienda, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

🤝 Compromiso con el cliente

En Wizzomart trabajamos de la mano con nuestros proveedores para brindar soluciones justas y oportunas, siempre priorizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.